Versand

Versandkosten

Der Versand ist im angezeigten Preis für das französische Mutterland enthalten. Für Lieferungen nach Korsika, in die Übersee-Departements und -Gebiete (DOM-TOM), in die Schweiz oder ins Ausland können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@pilateo.com für ein individuelles Angebot.

Lieferzonen

Wir liefern derzeit in folgende Gebiete:

Französisches Mutterland: Alle Regionen (Versand inklusive)
Korsika: Lieferung möglich mit Aufpreis (bitte anfragen)
DOM-TOM: Lieferung möglich mit Aufpreis (bitte anfragen)

Lieferzeit & Sendungsverfolgung

Die Lieferzeiten variieren je nach Art des bestellten Artikels. Die geschätzten Lieferzeiten sind auf der Produktseite jedes Artikels angegeben und werden beim Checkout bestätigt.

Durchschnittliche Richtwerte:

Reformer-Maschinen auf Lager: 2 bis 5 Werktage nach Bestellbestätigung
Zubehör auf Lager: 5 bis 12 Werktage nach Bestellbestätigung
Vorbestellungen: Je nach Produkt variabel, Lieferzeit auf der Produktseite angegeben und per E-Mail bestätigt

Die Lieferung erfolgt mit Sendungsverfolgung durch unsere Logistikpartner FedEx oder DB Schenker, die direkt zu Ihnen nach Hause liefern. Der Spediteur kontaktiert Sie 24 bis 48 Stunden vor der Lieferung telefonisch, um einen Zeitfenster zu vereinbaren.

Außer bei Vorbestellungen wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

Montage

Die Montage ist im Gesamtpreis Ihrer Maschine enthalten. Die Pilateo-Reformer werden zu mehr als 90 % vormontiert geliefert. Nur wenige Endteile müssen für die optimale Nutzung noch eingesetzt werden:

Schulterauflagen
Federn
Rollen
Abnehmbares Zubehör

Jeder Maschine liegt eine detaillierte Montageanleitung mit Illustrationen bei. Die Endmontage dauert etwa 10 bis 15 Minuten und erfordert keine besonderen technischen Kenntnisse. Anleitungsvideos sind ebenfalls verfügbar.

Empfang Ihrer Maschine

Die Lieferung erfolgt direkt bis an Ihre Tür (keine Installation im Inneren des Wohnhauses). Der Spediteur kontaktiert Sie 24 bis 48 Stunden vor der Lieferung telefonisch, um einen Termin zu vereinbaren.

Verpackung: Die Pilates-Reformer-Maschinen werden in einer verstärkten Holzkiste mit Metallrahmen geliefert, die maximalen Schutz während des Transports bietet. Diese robuste Struktur schützt das Produkt effektiv vor Stößen und Schäden während des Transports.

Auspacken: Obwohl die Verpackung sicher ist, lässt sich das Paket einfach öffnen. Zum Öffnen der Kiste empfehlen wir:

Einen stabilen Schraubenzieher
Einen Brecheisen
Ein anderes langes Werkzeug mit einer dünnen und stabilen Spitze

Das Öffnen ist zugänglich und erfordert keine übermäßige Kraft.

Wichtiger Hinweis: Es wird dringend empfohlen, beim Empfang mindestens 2 Personen zu sein, um die Kiste und die Maschine sicher handhaben zu können. Das Gewicht der Reformer variiert je nach Modell zwischen 50 und 85 kg.

Kontrolle bei der Lieferung

Pflichtinspektion: Beim Empfang Ihres Pakets ist es zwingend erforderlich, den Zustand der Verpackung in Anwesenheit des Lieferanten zu überprüfen. Bei sichtbaren Schäden an der Kiste (Stöße, Risse, Einbeulungen) gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken
Fotos der beschädigten Verpackung machen
Uns sofort unter contact@pilateo.com kontaktieren

Wichtig: Jede Reklamation bezüglich sichtbarer Schäden muss zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet werden. Die Vorbehalte müssen vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerkt werden.

Transportschäden

Alle Pilateo-Maschinen werden vor dem Versand kontrolliert und getestet, um ihre Qualität und ordnungsgemäße Funktion zu gewährleisten.

Vorgehensweise bei Schäden:

Auspacken filmen: Wir empfehlen dringend, das Öffnen des Pakets auf Video aufzunehmen
Fotografieren: Machen Sie detaillierte Fotos aller festgestellten Schäden (Verpackung und Produkt)
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns diese Unterlagen innerhalb von 48 Stunden an contact@pilateo.com

Unser Engagement: Bei Transportschäden verpflichtet sich unser Kundendienst:

Ihre Anfrage innerhalb von 48 Werktagen zu bearbeiten
Alle beschädigten Teile kostenlos zu ersetzen
Ihnen schnellstmöglich neues Material zur Verfügung zu stellen
Alle mit dem Ersatz verbundenen Kosten zu übernehmen

Keine Reklamation kann nach einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt ohne fotografischen oder visuellen Nachweis akzeptiert werden.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir alles daran setzen, die angekündigten Fristen einzuhalten, können ausnahmsweise Verzögerungen aufgrund von Umständen eintreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Wetterbedingungen, Streiks, Logistikprobleme usw.).

Im Falle einer Verzögerung:

Sie werden per E-Mail informiert, sobald wir von der Verzögerung Kenntnis haben
Eine neue geschätzte Frist wird Ihnen mitgeteilt
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung über den Tracking-Link verfolgen

Stornierung bei übermäßiger Verzögerung: Wenn die Verzögerung 35 Werktage gegenüber der ursprünglich angekündigten Frist überschreitet, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst unter contact@pilateo.com.

Pilateo kann nicht für Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden, die auf höhere Gewalt oder vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Lieferinformationen zurückzuführen sind.

Abwesenheit bei der Lieferung

Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind:

Der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigung
Sie müssen den Spediteur kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu organisieren
Bei einem zweiten erfolglosen Versuch wird das Paket an unsere Lager zurückgeschickt
Erneute Versandkosten können Ihnen in Rechnung gestellt werden (variiert je nach Spediteur)

Empfehlung: Stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Zeitfenster mit dem Spediteur anwesend sind, oder bestimmen Sie eine Vertrauensperson, die die Lieferung entgegennimmt.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabebedingungen:

Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht gemäß der geltenden Gesetzgebung auszuüben.

Betroffene Produkte:

Reformer-Maschinen können zurückgegeben werden, wenn sie nicht benutzt wurden und sich in ihrer Originalverpackung befinden
Zubehör kann zurückgegeben werden, wenn es sich in seiner versiegelten Originalverpackung befindet
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind nicht zur Rückgabe berechtigt

Rückgabeverfahren:

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@pilateo.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds
Sie erhalten einen Rückgabeschein und Anweisungen für den Versand
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück

Rückerstattung:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei defektem Produkt)
Das Produkt wird bei Erhalt inspiziert; jedes in schlechtem Zustand oder unvollständig zurückgesendete Produkt kann zu einer Kürzung der Rückerstattung führen

Kundendienst

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen rund um Ihre Lieferung zur Verfügung:

E-Mail: contact@pilateo.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Werktagen
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

Für jede Reklamation bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer und visuelle Nachweise (Fotos oder Videos) bereitzustellen, damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet werden kann.

Rechtliche Hinweise

Diese Lieferbedingungen sind integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Indem Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, akzeptieren Sie diese Bedingungen vorbehaltlos.

Gemäß dem Datenschutzgesetz und der DSGVO haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der Sie betreffenden Daten. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@pilateo.com.