Widerrufsrecht

1. 30-tägige Testphase für Reformer-Maschinen

Pilateo bietet eine 30-tägige Testphase für Reformer-Geräte an. Die Geräte dürfen montiert und kurz getestet werden, dürfen jedoch keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen. Bei Nichtzufriedenheit organisiert Pilateo die Rücksendung und übernimmt die Transportkosten. Die Maschinen müssen in neuwertigem Zustand, vollständig und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

2. Allgemeine Rückgabefrist – 30 Tage

Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Produkte müssen unbenutzt sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden.

3. Lieferung beschädigter oder fehlerhafter Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, muss dies innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden. Die Meldung erfolgt per E-Mail an contact@pilateo.com und muss beinhalten:

Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Verpackung (innen und außen)

Nach Prüfung liefert Pilateo einen neuen Artikel kostenfrei nach.

4. Verfahren zur Rückgabemeldung

Jede Rückgabe oder Schadensmeldung muss per E-Mail erfolgen, mit eindeutigen Fotos des Artikels und der Verpackung.

5. Bearbeitungszeit der Rücksendungen

Nach Eingang der Rücksendung im Lager beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 4 Werktage.

6. Verlust oder Diebstahl eines Rücksendepakets

Wir empfehlen dringend, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Bei Verlust oder Diebstahl muss eine offizielle Untersuchung des Transportdienstes den Vorfall bestätigen, damit Pilateo eine Lösung anbieten kann.

7. Personalisierte und nach Maß angefertigte Produkte

7.1 Begriff. Als „personalisierte Produkte“ gelten Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, insbesondere: Wahl einer Holzart, Oberfläche, Rahmen- oder Polsterfarbe außerhalb des lagernden Standardsortiments, Sondermaße, Gravuren, Logos oder Beschriftungen sowie über unseren Konfigurator oder per Angebot konfigurierte Geräte. Der individuelle Charakter des Produkts ist auf der Produktseite, im Angebot oder in der Bestellbestätigung angegeben.

7.2 Kein Widerrufsrecht. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Die Ziffern 1 (30-tägige Testphase), 2 (allgemeine Rückgabefrist) und 12 (Umtausch) dieser Bedingungen gelten daher nicht für personalisierte Produkte.

7.3 Vertragliches Stornierungsrecht innerhalb von 14 Tagen. Auf freiwilliger Basis räumt Pilateo dem Kunden das Recht ein, eine Bestellung personalisierter Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Bestellbestätigung per E-Mail an contact@pilateo.com zu stornieren. In diesem Fall erstattet Pilateo alle geleisteten Zahlungen vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung.

7.4 Verbindliche Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist wird die Fertigung aufgenommen und die Bestellung ist verbindlich. Eine Stornierung, Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung ist dann ausgeschlossen, auch wenn das bestellungsgemäß gelieferte Produkt nicht den Erwartungen oder dem Geschmack des Kunden entspricht (z. B. Farbwirkung, Holzbild, Oberfläche, gewählte Maße). Holz ist ein Naturprodukt: Handelsübliche, naturbedingte Abweichungen in Maserung und Farbton gegenüber Mustern, Abbildungen auf der Website oder im 3D-Konfigurator sind produkttypisch und stellen keinen Mangel dar. Der vollständige Kaufpreis bleibt geschuldet.

7.5 Polsterfarben. Farben und Oberflächen der Polster (Kunstleder, Leder, Stoffe), wie sie auf der Website, in Abbildungen und im 3D-Konfigurator dargestellt werden, dienen lediglich der Orientierung. Die Farbwiedergabe kann je nach Bildschirm, dessen Einstellungen (Helligkeit, Kontrast, Kalibrierung), Browser, Endgerät und Beleuchtung der Aufnahmen abweichen; zudem sind geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktionschargen möglich. Solche handelsüblichen, geringfügigen Abweichungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Stornierung, Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung. Bei Fragen zu einem Farbton wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an Pilateo.

7.6 Gesetzliche Rechte. Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden (§§ 434 ff. BGB) sowie die Pilateo-Herstellergarantie bleiben unberührt. Bei Mängeln oder Transportschäden gilt Ziffer 3 dieser Bedingungen.

8. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

THIPE

Z.A. Buhulien, Entrepôt 5
22300 Lannion
Frankreich

+33756846772

9. Kaufnachweis

Für jede Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder eine Rechnung erforderlich.

10. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn:

der Artikel benutzt wurde, Gebrauchsspuren zeigt oder unvollständig ist,
der Artikel nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet wurde.

11. Unberechtigte Lieferverweigerung

Eine unbegründete Verweigerung der Paketannahme gilt nicht als Ausübung des Widerrufsrechts. In solchen Fällen kann Pilateo den vollständigen Bestellbetrag als Entschädigung einbehalten.

12. Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich für defekte oder beschädigte Artikel möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail.

13. Geschenke

Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk markiert war, kann ein Guthaben in Höhe des Warenwerts ausgestellt werden, sobald der Artikel zurückerhalten wurde.

Kontakt

Für Rückgaben, Schadensmeldungen oder weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@pilateo.com