Versand

Versandkosten

Der Versand ist in den angezeigten Preisen für das europäische Festland inbegriffen. Für Lieferungen auf europäische Inseln, in die Schweiz, nach Großbritannien oder international können zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@pilateo.com, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Liefergebiete

Wir liefern derzeit in folgende Gebiete:

Europäisches Festland: Alle EU-Länder (Versand inbegriffen)
Europäische Inseln: Lieferung mit Aufpreis möglich (bitte kontaktieren Sie uns)
Nicht-EU-Länder in Europa (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen usw.): Lieferung mit Aufpreis möglich (bitte kontaktieren Sie uns)

Lieferzeit & Sendungsverfolgung

Die Lieferzeiten variieren je nach bestelltem Artikel. Die geschätzten Lieferzeiten sind auf der Produktseite jedes Artikels angegeben und werden beim Checkout bestätigt.

Durchschnittliche Richtwerte:

Reformer-Maschinen auf Lager: 3 bis 8 Werktage nach Auftragsbestätigung
Zubehör auf Lager: 5 bis 14 Werktage nach Auftragsbestätigung
Vorbestellungen: Variabel je nach Produkt, Zeitrahmen auf der Produktseite angegeben und per E-Mail bestätigt

Die Lieferung erfolgt mit Sendungsverfolgung über unsere Logistikpartner FedEx oder DB Schenker, die direkt an Ihre Adresse liefern. Der Spediteur wird Sie 24 bis 48 Stunden vor der Lieferung telefonisch kontaktieren, um einen Zeitfenster zu vereinbaren.

Mit Ausnahme von Vorbestellungen wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet. Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Montage

Die Montage ist im Gesamtpreis Ihrer Maschine enthalten. Pilateo-Reformer werden zu über 90 % vormontiert geliefert. Nur wenige Endteile müssen für die optimale Nutzung eingesetzt werden:

Schulterstützen
Federn
Umlenkrollen
Abnehmbares Zubehör

Jeder Maschine liegt eine ausführliche Montageanleitung mit Abbildungen bei. Die Endmontage dauert etwa 10 bis 15 Minuten und erfordert keine besonderen technischen Kenntnisse. Video-Tutorials stehen ebenfalls zur Verfügung.

Erhalt Ihrer Maschine

Die Lieferung erfolgt direkt bis zu Ihrer Haustür (keine Installation innerhalb der Wohnung). Der Spediteur wird Sie 24 bis 48 Stunden vor der Lieferung telefonisch kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Verpackung: Die Pilates-Reformer-Maschinen werden in einer verstärkten Holzkiste mit Metallrahmen geliefert, die maximalen Schutz während des Transports bietet. Diese robuste Struktur schützt das Produkt wirksam vor Stößen und Schäden während des Transports.

Auspacken: Obwohl die Verpackung sicher ist, lässt sich das Paket problemlos öffnen. Zum Öffnen der Kiste empfehlen wir folgende Werkzeuge:

Ein stabiler Schraubendreher
Ein Brecheisen
Jedes andere lange Werkzeug mit einer dünnen, stabilen Spitze

Das Öffnen ist unkompliziert und erfordert keinen übermäßigen Kraftaufwand.

Wichtige Empfehlung: Es wird dringend empfohlen, beim Empfang mindestens zu zweit zu sein, um die Kiste und die Maschine sicher zu handhaben. Das Gewicht der Reformer liegt je nach Modell zwischen 50 und 85 kg.

Überprüfung bei Lieferung

Pflichtkontrolle: Beim Empfang Ihres Pakets ist es unerlässlich, den Zustand der Verpackung in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen. Bei sichtbaren Schäden an der Kiste (Stöße, Risse, Dellen) gehen Sie bitte wie folgt vor:

Vermerken Sie schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs
Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung
Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@pilateo.com

Wichtig: Jede Reklamation wegen sichtbarer Schäden muss zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet werden. Vorbehalte müssen vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerkt werden.

Transportschäden

Alle Pilateo-Maschinen werden vor jedem Versand kontrolliert und getestet, um ihre Qualität und einwandfreie Funktion zu gewährleisten.

Vorgehensweise bei Beschädigungen:

Auspacken filmen: Wir empfehlen dringend, das Öffnen des Pakets per Video zu filmen
Fotografieren: Machen Sie detaillierte Fotos aller festgestellten Schäden (Verpackung und Produkt)
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns diese Unterlagen innerhalb von 48 Stunden an contact@pilateo.com

Unser Engagement: Bei Transportschäden verpflichtet sich unser Kundenservice zu Folgendem:

Bearbeitung Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Werkstunden
Kostenloser Austausch aller beschädigten Teile
Bereitstellung neuer Ausrüstung schnellstmöglich
Übernahme aller mit dem Austausch verbundenen Kosten

Reklamationen können nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt ohne fotografische oder filmische Nachweise nicht mehr akzeptiert werden.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir alles daran setzen, die angekündigten Lieferzeiten einzuhalten, können ausnahmsweise Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten (Wetterbedingungen, Streiks, logistische Probleme usw.).

Im Falle einer Verzögerung:

Sie werden per E-Mail informiert, sobald uns die Verzögerung bekannt wird
Eine neue geschätzte Lieferzeit wird Ihnen mitgeteilt
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung über den Tracking-Link verfolgen

Stornierung bei übermäßiger Verzögerung: Überschreitet die Verzögerung 35 Werktage gegenüber der ursprünglich angekündigten Frist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice unter contact@pilateo.com.

Pilateo haftet nicht für Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder falscher Lieferinformationen seitens des Kunden.

Abwesenheit bei Lieferung

Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind:

Der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigung
Sie müssen den Spediteur kontaktieren, um eine neue Lieferung zu organisieren
Bei einem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird das Paket an unser Lager zurückgesendet
Es können Kosten für einen erneuten Versand anfallen (je nach Spediteur variabel)

Empfehlung: Stellen Sie sicher, dass Sie zum mit dem Spediteur vereinbarten Zeitfenster anwesend sind, oder beauftragen Sie eine Vertrauensperson mit der Entgegennahme der Lieferung.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendebedingungen:

Gemäß der geltenden europäischen Gesetzgebung haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Betroffene Produkte:

Reformer-Maschinen können zurückgegeben werden, wenn sie nicht benutzt wurden und sich in ihrer Originalverpackung befinden
Zubehör kann zurückgegeben werden, wenn es sich in der originalversiegelten Verpackung befindet
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen

Rücksendevorgang:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@pilateo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an
Sie erhalten einen Rücksendeschein sowie Anweisungen für den Versand
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück

Rückerstattung:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhaften Produkten)
Das Produkt wird bei Erhalt überprüft; bei in schlechtem Zustand oder unvollständig zurückgesendeten Produkten kann die Rückerstattung gekürzt werden

Kundenservice

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Lieferung zur Verfügung:

E-Mail: contact@pilateo.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (MEZ)

Bitte teilen Sie uns bei jeder Reklamation Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie visuelle Nachweise (Fotos oder Videos) bei, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Rechtliche Hinweise

Die vorliegenden Lieferbedingungen sind integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit Ihrer Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie diese Bedingungen vorbehaltlos.

Gemäß der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@pilateo.com.